Отзывы пациентов в Инфоклинике и Инфоденте

Отзывы пациентов нужны клинике не только для рейтинга на сайтах-агрегаторах. Это самый честный способ узнать, что пациентам нравится, а что их раздражает. Рассказываем, как Инфоклиника и Инфодент помогают собирать отзывы автоматически после каждого визита и сразу передавать их нужным людям.

Содержание

• Что дают клинике отзывы
• Как собирать отзывы автоматически
• Что спросить у пациента
• Что происходит с отзывом дальше
• Что нужно для запуска

Что дают клинике отзывы

Понимание своих сильных и слабых сторон. Когда пациенты регулярно хвалят что-то одно — внимательных врачей, удобную запись, отсутствие очередей, — это готовый аргумент для рекламы: о нём стоит говорить на сайте, в соцсетях и объявлениях. Если же жалобы повторяются, например на ожидание в холле или на работу ресепшена, это сигнал, что именно нужно исправить в первую очередь.

Заметность среди конкурентов. Пациенты выбирают клинику на ПроДокторов, Zoon и похожих площадках, и количество свежих положительных отзывов там напрямую влияет на выбор. Чем больше довольных пациентов оставят отзыв, тем выше клиника выглядит на фоне соседей.

Как собирать отзывы автоматически

Просить отзыв вручную у каждого пациента администраторы не успевают, да и неудобно делать это на кассе. Поэтому просьбу лучше отправлять автоматически.

В Инфоклинике и Инфоденте отправку можно привязать к событию в программе и задать задержку. Например, через 30 минут после того, как врач подписал протокол приёма: к этому времени пациент уже вышел из клиники, впечатления свежие, и у него есть пара минут ответить.

Сообщение со ссылкой на форму отзыва приходит туда, где пациенту удобнее:

• по SMS;
• в мессенджер МАКС;
• в Telegram.

Что спросить у пациента

Форма, которая откроется по ссылке, настраивается под задачи клиники. Можно попросить:

• оценить врача, у которого был приём;
• оценить работу администратора;
• написать, что можно улучшить.

Совет: не делайте форму длинной. Пара оценок и одно поле для комментария — и пациент ответит с телефона за минуту.

Что происходит с отзывом дальше

Самое полезное начинается после того, как пациент нажал «Отправить». Дальше отзыв обрабатывается автоматически, в зависимости от того, что в нём написано.

• Пациент доволен. Сразу после хорошей оценки ему можно предложить перейти на ПроДокторов, Zoon или другую площадку и оставить отзыв о клинике там. Так положительные отзывы появляются на агрегаторах регулярно, а не от случая к случаю.
• Пациент недоволен. Сообщение об этом сразу уходит в мессенджер ответственному сотруднику — управляющему, куратору или старшему администратору. Можно позвонить пациенту в тот же день, разобраться и предложить скидку или особые условия на следующий визит. Почти любую неприятную ситуацию можно уладить, если отреагировать быстро — до того, как пациент напишет жалобу на публичной площадке.
• Пациент оставил развёрнутый комментарий. Предложения по улучшению работы отправляются на почту управляющему или директору, чтобы их можно было спокойно рассмотреть.

Никому не нужно вручную разбирать отзывы и пересылать их коллегам: каждый получает то, что относится к нему, сразу после визита пациента.

Что нужно для запуска

1. Настроить канал, по которому пациенты будут получать сообщения: SMS, МАКС или Telegram — на выбор клиники.
2. Подключить опцию «Отзыв».

Отзывы — часть возможностей личного кабинета пациента. Об анкетах, которые пациент заполняет до приёма, читайте в статье «Электронное анкетирование», о рассылках пациентам — на странице SMS-информирование в Инфоклинике.

Хотите собирать отзывы автоматически и сразу узнавать о недовольных пациентах? Оставьте заявку — подключим и настроим.