Чаще всего, СРМ устанавливают для двух задач:
1. Главная, как это и следует из названия, CRM (Customer Relationship Management) — это взаимодействие с клиентами, коммуникация.
2. Вторая по популярности — аналитика: воронка продаж и другие отчеты.
Обе задачи можно выполнить прямо в Инфоклинике.
Мы уже ранее кратко говорили про «Очередь на запись». Вспомним ключевые моменты:
1. В нее автоматически, либо по желанию куратора/администратора/врача попадают пациенты.
2. Выбрав пациента, мы можем быстро получить его досье: когда был в клинике, какой поставлен диагноз, какое проводилось лечение, индивидуальные особенности и предпочтения, которые будут полезны для успешной коммуникации.
3. Очередь на запись может автоматически появляться при запуске Инфоклиники, напоминая о списке задач на сегодня (например, связаться с этими 10 пациентами).
4. Позволяет фиксировать каждый этап коммуникации («созвонились, просил позвонить завтра в 18:00». Ставлю. звонок на завтра в 18:00)
5. Передавать задачи коллегам.
Воронка продаж присутствует в модуле «Генератор отчетов».
Воронка показывает — сколько и какие конкретно пациенты у нас на каждом этапе.
— Сколько мы ждем на первый прием, но они еще не приходили.
— Сколько уже побывали на приеме.
— Скольким сделали план лечение.
— Сколько лечатся.
и т.д.
Из этого легко сделать вывод о конверсии — насколько успешно пациенты переходят с этапа на этап.
Если на каком-то из этапов происходит резкое снижение количества, значит, этап проблемный, необходимы управленческие решения чтобы снизить отток.
ЕСЛИ встроенных в Инфоклинику средств СРМ оказалось недостаточно — можно подключить отдельную СРМ Систему, такую как АМО или Битрикс.
В интеграции с АМО происходит обмен следующей информацией:
— Автоматическое движение по этапам «Записан» — «Посетил».
— Информацию о приемах, враче, дате и времени, стоимости, списке услуг, статусе записи (отменена или перенесена).
— Распределение всех первичных на координаторов, чтобы отсмотреть потенциальных на координаторское ведение.
02.06.2026
Подпишитесь на Телеграм канал «Секреты Инфоклиники»
